Support per Ticket, Telefon-Hotline und Knowledge Base. Verbindliche SLAs und ein Kundenportal für maximale Transparenz.
Erstellen Sie Tickets für Fehlermeldungen, Änderungswünsche oder allgemeine Anfragen. Vollständige Dokumentation aller Vorgänge.
Bei dringenden Problemen erreichen Sie unser Support-Team direkt per Telefon. Persönlicher Kontakt für schnelle Lösungen.
Hilfreiche Informationen und FAQs – rund um die Uhr verfügbar, laufend aktualisiert.
Als WohlfühlCloud-Kunde erhalten Sie Zugang zu einem dedizierten Portal – für maximale Transparenz und eigenständige Verwaltung.
Unsere SLAs werden individuell vereinbart. Die folgenden Richtwerte gelten als Basis:
| Priorität | Beschreibung | Reaktionszeit | Lösungsziel |
|---|---|---|---|
| Kritisch | Vollständiger Ausfall eines geschäftskritischen Systems | ≤ 1 Stunde | ≤ 4 Stunden |
| Hoch | Erhebliche Beeinträchtigung, Workaround vorhanden | ≤ 4 Stunden | ≤ 8 Stunden |
| Mittel | Eingeschränkte Funktionalität, kein Betriebsausfall | ≤ 1 Werktag | ≤ 3 Werktage |
| Niedrig | Allgemeine Fragen, Änderungswünsche, Optimierungen | ≤ 2 Werktage | Nach Vereinbarung |
Wir erläutern Ihnen, wie unser Support-Prozess funktioniert und welche SLAs für Ihr Unternehmen sinnvoll sind.
